1.カスタマーハラスメントへの基本方針

当社は、「繋がる」「快適」「先進的」「遊び心」「生産性」の５つのコアバリューを追求し、
ホテルを基点とした旅の楽しさ、ビジネスシーンでの利便性を実現する事を目指します。
世界一の生産性/効率性を掛け合わせ、お客様へよりリーズナブルに、より人生のスパイスとなるような楽しい体験を提供します。
その継続的な実現に向け、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、
毅然と行動し、組織的に対応してまいります。

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2.カスタマーハラスメントの定義

お客様または取引先等からの不当な要求や悪質な言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、
当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上、不適切とされるものであって
「従業員の就業環境が害される行為の全て」をカスタマーハラスメントと判断します。

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3. カスタマーハラスメントの対象となる行為例

• (1) 暴力・暴言・人格否定
  ・ 身体・精神的攻撃：暴行、暴言、大声、侮辱、差別的発言、誹謗中傷
  ・ 名誉毀損：SNSや口コミサイトへの事実無根の投稿
  ・不法侵入：業務スペースへの無断立ち入り

• (2) 威嚇・強要・過剰な要求
  ・脅迫的言動：威嚇、脅迫、強要など脅威を感じさせる言動
  ・不当な要求：過剰な要求、特別扱いの要求、正当な理由のない謝罪や金銭補償の要求
  

• (3) 拘束・業務妨害
  ・時間・場所の拘束：長時間の電話、不退去、営業時間外や指定場所以外への呼び出し
  ・迷惑行為：同じ要求の反復、団体行動や添乗業務の阻害、他のお客様への迷惑行為

• (4) 個人の権利侵害
  ・プライバシー侵害：従業員の個人情報の収集、個人への攻撃
  ・性的な言動：セクシャルハラスメント全般（盗撮、つきまとい、卑猥な言動等）
  
  ＊これらの行為例に限定するものではありません

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4. カスタマーハラスメントへの対応

お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るために毅然とした対応を行い、
必要に応じて、宿泊及び施設の利用をお断りさせていただく場合があります。
また、 お客様の犯罪行為やこれに準ずる悪質な行為に対しては、
警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

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5.従業員への対応

カスタマーハラスメントに関する対応マニュアルを作成し、適切な対処方法や手順について従業員への教育・研修を実施します。
また従業員自らが取引先に対しカスタマーハラスメントを行うことがないよう、周知徹底と啓発に努めます。

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6.お客様へのお願い

当社は、お客様に寄り添い、お客様へよりリーズナブルで楽しい旅の体験を提供し続けたいと考えています。
しかしながら、万一、カスタマーハラスメントに該当する言動が確認された場合、
本基本方針に則って対応いたしますので、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日制定